İade & Değişim Politikası

Ürün Değişimi

Satın aldığınız ürün/ürünler için değişim talebinizi, siparişi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerçekleştirebilirsiniz. Değişim işlemi için aşağıdaki koşullar geçerlidir:

  • Ürünler kullanılmamış, denenmemiş ve hijyen bandı açılmamış olmalıdır.

  • Ürün ambalajı (kutu, poşet) zarar görmemiş olmalı; üzerinde koli bandı, yazı veya deformasyon bulunmamalıdır.

  • Aksi durumda değişim talepleri kabul edilmez.

  • Adres: Aşağı Öveçler Mah. 1334 Sk. No:5/2 Çankaya / ANKARA

⚠️ Hijyen Kuralları Gereği:
Fantezi iç giyim, çorap, aksesuar, mayo, tanga ve iç çamaşır ürünlerinde değişim veya iade yapılamaz.

Ürün İadesi

Tüketici Kanunu’nun “Cayma Hakkı” kapsamında, ürün iade talebinizi 14 gün içinde gerçekleştirebilirsiniz.

İade edilecek ürünler için şartlar:

  • Ürün ve tüm aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.

  • Ürünler kullanılmamış, giyilmemiş, kirlenmemiş, orijinal ambalajında olmalıdır.

  • İç çamaşırı ve kostüm gibi kişisel kullanım ürünleri kullanılmış veya paketi açılmışsa iade kabul edilmez.

  • İade başvurusuna faturanız ve iade sebebinizi belirten kısa bir not eklemelisiniz.

İade Gönderimi:
Sadece MNG Kargo ile gönderilen iade kargoları kabul edilmektedir.

  • İade Adresi: Aşağı Öveçler Mah. 1334 Sk. No:5/2 Çankaya / ANKARA

  • Kargo kabul edildikten sonra sadece ürün bedeli iadesi yapılır. Kargo ücreti veya hizmet bedeli iade edilmez.

 Sipariş İptali

Siparişinizi iptal etmek isterseniz:

  • Kargoya çıkmadan önce sofyapassion@gmail.com adresine e-posta göndererek ya da 0534 503 50 51 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

  • Siparişiniz kargoya verilmişse, iade işlemi yukarıdaki kurallara tabi olur.

Ödeme İadesi

  • İade edilen ürünler tarafımızca onaylandıktan sonra, en geç 10 iş günü içinde ödeme iadesi yapılır.

  • Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde, ürün bedeli ilgili karta iade edilir.

  • Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde, iade tutarı belirteceğiniz banka hesabına aktarılır.